هر خدمتی مراحلی از شروع تا پایان دارد که به آن خدمت، ........... گفته می‌شود و به انجام آن خدمت، ............ می‌گویند.
1 فرآیند ـ پردازش
2 سرویس ـ سرویس‌دهی
3 پردازش ـ سرویس‌دهی
4 فرآیند ـ سرویس‌دهی